C'est sûrement l'un des sujets les plus discutés sur les réseaux sociaux en ce moment !🤯
Certains parlent d'un cas d'école, d'autres pensent que c'est tellement énorme que ça pourrait être un "prank".
Canular ou pas, la vidéo dépasse maintenant plusieurs millions de vues.
C’est l’effet Streisand en pleine action.
𝐌𝐚𝐢𝐬 𝐪𝐮’𝐞𝐬𝐭-𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐢 𝐬’𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐚𝐬𝐬𝐞́ *?
▪️Laurène Levy, une créatrice de contenu, partage une vidéo humoristique sur son expérience dans un institut de beauté.
▪️La marque, au lieu de prendre le recul nécessaire, réagit de façon disproportionnée… et c'est là que tout dérape.
𝐀𝐥𝐨𝐫𝐬 𝐪𝐮𝐞 𝐟𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐜𝐞 𝐠𝐞𝐧𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ?
Dans cette vidéo, Philippe KHATTOU et moi on vous partage notre avis :
▪️Pourquoi écouter ses clients, même via une critique, peut transformer une crise en opportunité.
▪️Comment une marque peut retourner une situation en sa faveur en misant sur l’intelligence relationnelle.
Et si on apprenait à transformer ses détracteurs en véritables ambassadeurs ?
Quel(s) conseil(s) pourriez-vous donner à la marque ?
*𝘱𝘰𝘶𝘳 𝘱𝘭𝘶𝘴 𝘥𝘦 𝘥𝘦́𝘵𝘢𝘪𝘭𝘴 𝘴𝘶𝘳 𝘤𝘦 𝘴𝘶𝘫𝘦𝘵 𝘫𝘦 𝘷𝘰𝘶𝘴 𝘭𝘢𝘪𝘴𝘴𝘦 𝘳𝘦𝘨𝘢𝘳𝘥𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘷𝘪𝘥𝘦́𝘰 𝘥𝘦 Brut.
#disceline #communication #communicationdecrise